Algemene voorwaarden

Artikel 1 — Identiteit en definities

1. Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op diensten en producten van Finn de Graaf, handelend onder de naam De Software Maker, gevestigd aan Mostheuvelstraat 121, 5045 DP Tilburg, Nederland, ingeschreven bij de Kamer van Koophandel onder nummer 89521021, btw-identificatienummer NL004738082B87 en bereikbaar via hallo@desoftwaremaker.nl.
2. In deze voorwaarden wordt verstaan onder:

   Klant:

   iedere natuurlijke persoon handelend in de uitoefening van een beroep of bedrijf, of rechtspersoon, die een overeenkomst aangaat met De Software Maker.

   Overeenkomst:

   iedere overeenkomst tussen De Software Maker en Klant.

   Maatwerksoftware:

   software, websites, webapplicaties, apps, interne tools, CRM-systemen, automatiseringen, dashboards, portals en andere digitale oplossingen die specifiek voor Klant worden ontwikkeld.

   Softwaredienst:

   bestaande of generieke software van De Software Maker die tegen een periodieke vergoeding beschikbaar wordt gesteld.

   Externe Diensten:

   hosting, ontwikkelplatforms, databases, API's, AI-diensten en andere software of infrastructuur van derden.

   Meerwerk:

   werkzaamheden die buiten de overeengekomen scope vallen.

3. De Software Maker levert uitsluitend aan zakelijke klanten. Deze algemene voorwaarden zijn niet bedoeld voor consumenten.

Artikel 2 — Toepasselijkheid

1. Deze voorwaarden zijn van toepassing op alle offertes, aanbiedingen, werkzaamheden, softwarelicenties, abonnementen en overeenkomsten van De Software Maker.
2. Afwijkingen zijn alleen geldig wanneer deze schriftelijk zijn overeengekomen.
3. Algemene voorwaarden van Klant worden uitdrukkelijk van de hand gewezen, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
4. Indien een bepaling ongeldig blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht.

Artikel 3 — Offertes en overeenkomsten

1. De Software Maker levert oplossingen op maat. Functionaliteiten, scope, prijs en eventuele planning worden daarom per opdracht vastgesteld.
2. Voorafgaand aan een voorstel kan De Software Maker de organisatie, bedrijfsprocessen, behoeften, knelpunten en groeimogelijkheden van Klant inventariseren.
3. Op basis hiervan kan een offerte, voorstel of projectomschrijving worden opgesteld.
4. Een overeenkomst komt tot stand wanneer Klant schriftelijk akkoord gaat met de offerte of het voorstel, of wanneer De Software Maker met instemming van Klant met de werkzaamheden begint.
5. Tenzij anders vermeld, zijn offertes 30 dagen geldig.
6. Kennelijke fouten of vergissingen binden De Software Maker niet.

Artikel 4 — Prijzen en betaling

1. De prijs van maatwerksoftware wordt per project vastgesteld.
2. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen wordt een maatwerkproject als volgt betaald: 50% van de overeengekomen projectprijs voorafgaand aan de start; 50% bij oplevering.
3. De Software Maker hoeft niet met de ontwikkeling te beginnen voordat de eerste betaling is ontvangen.
4. Facturen hebben een betaaltermijn van 14 dagen.
5. Alle prijzen zijn exclusief btw, tenzij anders vermeld.
6. Periodieke software, support en onderhoud worden gefactureerd volgens de betreffende overeenkomst.
7. Bij niet-tijdige betaling kan wettelijke handelsrente verschuldigd zijn en kunnen redelijke incassokosten in rekening worden gebracht volgens de toepasselijke wetgeving.
8. De Software Maker kan bij betalingsachterstand werkzaamheden of toegang tot diensten opschorten voor zover dit redelijk en toegestaan is.

Artikel 5 — Uitvoering en medewerking

1. De Software Maker voert werkzaamheden naar beste inzicht en vermogen uit.
2. Tenzij schriftelijk een specifiek resultaat is gegarandeerd, geldt de dienstverlening als een inspanningsverplichting.
3. Klant verstrekt tijdig alle informatie, toegangen, materialen, feedback en beslissingen die noodzakelijk zijn.
4. Vertraging veroorzaakt doordat Klant niet tijdig meewerkt, kan leiden tot aanpassing van de planning.

Artikel 6 — Scope en meerwerk

1. De overeengekomen werkzaamheden en functionaliteiten worden bepaald door de offerte, projectomschrijving en overige schriftelijke afspraken.
2. Werkzaamheden die daar niet redelijkerwijs onder vallen gelden als meerwerk.
3. Meerwerk kan onder andere bestaan uit:
   • nieuwe functionaliteiten;
   • uitbreiding van functionaliteiten;
   • wijzigingen in eerder goedgekeurd werk;
   • aanvullende integraties;
   • nieuwe automatiseringen;
   • gewijzigde eisen;
   • werkzaamheden die noodzakelijk worden door wijzigingen bij externe diensten.
4. De Software Maker informeert Klant waar redelijkerwijs mogelijk vooraf wanneer werkzaamheden als meerwerk worden aangemerkt.
5. Meerwerk kan afzonderlijk worden geoffreerd of tegen een overeengekomen tarief worden uitgevoerd.

Artikel 7 — Oplevering en acceptatie

1. Een project geldt als opgeleverd wanneer de overeengekomen oplossing aan Klant beschikbaar is gesteld voor gebruik of beoordeling.
2. Klant controleert de oplossing binnen 14 dagen na oplevering en meldt wezenlijke gebreken schriftelijk en voldoende concreet.
3. Indien binnen deze termijn geen wezenlijke gebreken worden gemeld, wordt de oplossing geacht te zijn geaccepteerd.
4. Ingebruikname kan eveneens als acceptatie gelden.
5. Kleine gebreken die normaal gebruik niet wezenlijk verhinderen staan acceptatie niet in de weg.
6. De Software Maker zal aantoonbare gebreken waardoor overeengekomen functionaliteit niet correct functioneert binnen een redelijke termijn proberen te herstellen.

Artikel 8 — Bugs, wijzigingen en nieuwe functionaliteit

1. Een bug is een aantoonbare technische fout waardoor een uitdrukkelijk overeengekomen functionaliteit niet functioneert zoals overeengekomen.
2. Een verzoek om andere werking, nieuwe functionaliteit, gewijzigde vormgeving of aanpassing aan nieuwe wensen geldt niet automatisch als bug en kan als meerwerk worden aangemerkt.
3. Problemen veroorzaakt door wijzigingen in externe diensten, API's, browsers, besturingssystemen, Lovable of andere externe technologie gelden niet automatisch als een gebrek waarvoor kosteloos herstel is vereist.

Artikel 9 — Support en onderhoud

1. Support, onderhoud, updates en doorontwikkeling na oplevering zijn alleen inbegrepen wanneer dit schriftelijk is overeengekomen.
2. Klant kan een afzonderlijk periodiek support- en/of onderhoudsabonnement afsluiten.
3. De inhoud en maandelijkse vergoeding worden per overeenkomst bepaald.
4. Een abonnement kan onder andere betrekking hebben op technische ondersteuning, onderhoud, updates, wijzigingen, optimalisaties, monitoring en doorontwikkeling.
5. Werk buiten de afgesproken inhoud kan afzonderlijk worden gefactureerd.

Artikel 10 — Software op abonnementsbasis

1. De Software Maker kan bestaande of generieke software tegen een periodieke vergoeding beschikbaar stellen.
2. Deze software kan voor Klant worden geconfigureerd of aangepast.
3. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen verkrijgt Klant een niet-exclusief en niet-overdraagbaar gebruiksrecht gedurende de looptijd van het abonnement.
4. De Software Maker blijft rechthebbende op de generieke software, architectuur, componenten en verdere ontwikkeling.
5. Klantspecifieke configuratie leidt niet automatisch tot overdracht van intellectuele eigendomsrechten.
6. Het gebruiksrecht eindigt wanneer het abonnement eindigt.
7. Prijs, looptijd en opzegtermijn worden per overeenkomst bepaald.

Artikel 11 — Intellectueel eigendom bij maatwerk

1. Tenzij schriftelijk anders overeengekomen blijven intellectuele eigendomsrechten op generieke onderdelen, methodieken, concepten, templates, componenten, prompts, workflows, libraries, architecturen, knowhow en herbruikbare technieken bij De Software Maker of de betreffende rechthebbende.
2. Na volledige betaling verkrijgt Klant een permanent gebruiksrecht op de specifiek voor Klant opgeleverde maatwerkoplossing, tenzij schriftelijk overdracht van intellectuele eigendomsrechten is overeengekomen.
3. De Software Maker mag algemene kennis, ervaring, technieken en niet-vertrouwelijke herbruikbare onderdelen opnieuw gebruiken.
4. Vertrouwelijke bedrijfsinformatie en unieke bedrijfsgegevens van Klant worden daarbij niet zonder toestemming aan derden verstrekt.
5. Componenten van derden blijven onderworpen aan de voorwaarden en licenties van die derden.

Artikel 12 — Lovable en externe diensten

1. De Software Maker maakt voor ontwikkeling, publicatie en hosting van oplossingen onder andere gebruik van Lovable en kan daarnaast andere externe diensten gebruiken.
2. Klant begrijpt dat werking en beschikbaarheid gedeeltelijk afhankelijk kunnen zijn van externe partijen.
3. De Software Maker garandeert daarom geen ononderbroken beschikbaarheid van externe infrastructuur.
4. Storingen, wijzigingen, prijswijzigingen, technische beperkingen of beëindiging van externe diensten kunnen gevolgen hebben voor de oplossing.
5. De Software Maker zal zich redelijkerwijs inspannen om de gevolgen daarvan te beperken of een passende oplossing voor te stellen.
6. Kosten voor externe diensten, domeinnamen, API's, databases of andere infrastructuur worden gedragen zoals in de overeenkomst is afgesproken.
7. De Software Maker kan waar redelijkerwijs noodzakelijk een externe dienst vervangen, mits de wezenlijke overeengekomen functionaliteit niet zonder overleg fundamenteel wordt gewijzigd.

Artikel 13 — Domeinnamen

1. Wanneer De Software Maker namens Klant een domeinnaam registreert of beheert, gebeurt dit ten behoeve van Klant.
2. Kosten voor registratie, verlenging en aanvullende diensten kunnen worden doorberekend.
3. Beschikbaarheid van een domeinnaam kan niet worden gegarandeerd totdat registratie is voltooid.

Artikel 14 — AI en geautomatiseerde systemen

1. De Software Maker kan bij ontwikkeling gebruikmaken van AI-ondersteunde ontwikkeltools en geautomatiseerde technologie.
2. Indien AI-functionaliteit onderdeel vormt van een oplossing, kan output probabilistisch zijn en variëren.
3. Tenzij anders overeengekomen wordt niet gegarandeerd dat AI-output altijd volledig of foutloos is of zonder menselijke controle geschikt is voor kritieke beslissingen.

Artikel 15 — Persoonsgegevens

1. Partijen houden zich aan toepasselijke privacywetgeving, waaronder de AVG.
2. Wanneer De Software Maker namens Klant persoonsgegevens verwerkt waarvoor Klant verwerkingsverantwoordelijke is, kunnen partijen waar nodig een verwerkersovereenkomst sluiten.
3. Klant is verantwoordelijk voor een geldige grondslag voor persoonsgegevens die door Klant aan De Software Maker of de geleverde oplossing beschikbaar worden gesteld.
4. De Software Maker neemt passende technische en organisatorische maatregelen voor zover dit binnen zijn verantwoordelijkheid valt.

Artikel 16 — Vertrouwelijkheid

1. Partijen behandelen vertrouwelijke informatie vertrouwelijk.
2. Informatie geldt als vertrouwelijk wanneer dit is aangegeven of wanneer het vertrouwelijke karakter redelijkerwijs duidelijk is.
3. Deze verplichting blijft na beëindiging van de overeenkomst bestaan.

Artikel 17 — Portfolio en referenties

1. De Software Maker gebruikt de naam, het logo of het project van Klant als openbare referentie of portfolio-item alleen met toestemming van Klant.
2. Vertrouwelijke bedrijfsinformatie, persoonsgegevens en interne systemen worden niet zonder toestemming openbaar gemaakt.

Artikel 18 — Aansprakelijkheid

1. De Software Maker is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het rechtstreekse gevolg is van een toerekenbare tekortkoming.
2. Voor zover wettelijk toegestaan is aansprakelijkheid voor indirecte schade uitgesloten, waaronder gevolgschade, gederfde winst, gemiste besparingen, omzetverlies, gegevensverlies en bedrijfsstagnatie.
3. Voor zover wettelijk toegestaan is de totale aansprakelijkheid per gebeurtenis beperkt tot het bedrag dat Klant voor de betreffende opdracht gedurende de twaalf maanden voorafgaand aan de schadeveroorzakende gebeurtenis daadwerkelijk aan De Software Maker heeft betaald, met als maximum het bedrag dat voor de betreffende opdracht is overeengekomen.
4. Samenhangende gebeurtenissen gelden als één gebeurtenis.
5. Deze beperkingen gelden niet voor zover aansprakelijkheid volgens dwingend Nederlands recht niet mag worden uitgesloten of beperkt.
6. Klant meldt een schadeveroorzakende gebeurtenis zo spoedig mogelijk nadat deze is ontdekt.

Artikel 19 — Back-ups en gegevens

1. Back-upbeheer is alleen onderdeel van de dienstverlening wanneer dit uitdrukkelijk is overeengekomen.
2. Klant blijft verantwoordelijk voor het bewaren van eigen essentiële bedrijfsgegevens en bestanden, tenzij schriftelijk anders overeengekomen.
3. De Software Maker is niet verantwoordelijk voor gegevensverlies veroorzaakt door externe diensten voor zover dit niet aan De Software Maker kan worden toegerekend.

Artikel 20 — Abonnementen en beëindiging

1. Looptijd en opzegtermijn van software-, support- en onderhoudsabonnementen worden per overeenkomst bepaald.
2. Na beëindiging vervalt het gebruiksrecht op software die uitsluitend op abonnementsbasis beschikbaar wordt gesteld.
3. Reeds verschuldigde bedragen blijven opeisbaar.
4. Indien technisch redelijk en contractueel van toepassing, zal De Software Maker Klant gelegenheid bieden relevante eigen gegevens te exporteren voordat toegang definitief wordt beëindigd.

Artikel 21 — Opschorting en beëindiging

De Software Maker kan de uitvoering geheel of gedeeltelijk opschorten of een overeenkomst beëindigen wanneer Klant wezenlijk tekortschiet en, indien herstel mogelijk is, nalaat dit binnen een redelijke termijn na schriftelijke ingebrekestelling te herstellen.

Bij faillissement, surseance van betaling, staking van de onderneming of vergelijkbare ernstige omstandigheden gelden daarnaast de wettelijke en contractuele mogelijkheden tot beëindiging.

Artikel 22 — Overmacht

De Software Maker is niet aansprakelijk voor tekortkomingen als gevolg van omstandigheden die redelijkerwijs buiten zijn macht liggen.

Daaronder kunnen onder andere vallen:

• omvangrijke internetstoringen;
• stroomstoringen;
• storingen bij hosting- of cloudproviders;
• storingen bij externe API's;
• uitval van datacenters;
• cyberincidenten bij derden;
• uitval of beperkingen van externe ontwikkelplatforms;
• andere externe infrastructuur waarvan de dienstverlening afhankelijk is.

De Software Maker informeert Klant waar redelijkerwijs mogelijk over relevante overmachtsituaties.

Artikel 23 — Wijziging algemene voorwaarden

1. De Software Maker kan deze voorwaarden wijzigen.
2. Voor bestaande doorlopende overeenkomsten worden wezenlijke wijzigingen vooraf bekendgemaakt met een redelijke aankondigingstermijn, tenzij een onmiddellijke wijziging noodzakelijk is vanwege wet- of regelgeving.
3. Voor reeds afgeronde eenmalige projecten blijven in beginsel de voorwaarden gelden die bij het aangaan van de overeenkomst van toepassing waren.

Artikel 24 — Toepasselijk recht en geschillen

1. Op overeenkomsten met De Software Maker is Nederlands recht van toepassing.
2. Partijen proberen een geschil eerst onderling op te lossen.
3. Indien dit niet lukt, wordt het geschil voorgelegd aan de volgens de toepasselijke wettelijke regels bevoegde Nederlandse rechter, tenzij partijen rechtsgeldig een andere bevoegde rechter zijn overeengekomen.